Внешние интересанты могут влиять на проект как действием, так и бездействием. Ключевые стейкхолдеры – это те заинтересованные стейкхолдеры примеры стороны, пренебрежение интересами которых чревато для компании серьезными отрицательными последствиями. После того, как стейкхолдеров классифицируют на основании интересов, их разделяют по типу взаимодействия и уровню влияния.
Как Выявлять И Анализировать Стейкхолдеров
Стейкхолдер заинтересован в результатах деятельности компании, а не в стоимости акций. Концепция стейкхолдеров (заинтересованных сторон) была разработана Эдвардом Фриманом. В рамках этого подхода утверждается, что устойчивое развитие организации зависит от качества взаимоотношений с разными группами заинтересованных сторон. Достижение целей и будущее компании важно не только для акционеров, а также для более широкого круга лиц, которых называют стейкхолдерами. По уровню влияния заинтересованные стороны делятся на первичные и вторичные. К первой категории относятся зачастую внутренние стейкхолдеры, а ко второй — внешние, то есть те, кто могут повлиять косвенно и не имеют прямого интереса к компании или продукту.
- Это может быть как материальное поощрение, так и повышение авторитета.
- Предварительная задача предстоящего анализа – определить их тип, классифицировать по способности приносить организации пользу или вред.
- Вокруг могут быть сотни или даже тысячи потенциальных стейкхолдеров.
- Так, команда проекта влияет на то, каким получится продукт; а владельцы или акционеры заинтересованы в том, чтобы он принёс прибыль.
Именно Визуальное программирование от них зависит доход бизнеса, успех проекта и прибыль инвесторов. Тема данной статьи – кто такие стейкхолдеры простыми словами, какие бывают категории stakeholders и их характеристика. Также приведем примеры влияния стейкхолдеров на деятельность компании. Это люди и организации, которые не занимаются проектом, но могут сильно на него влиять — органы государственной власти, инфлюенсеры, покупатели, СМИ и конкуренты.
Это учредители бизнеса, топ-менеджмент, крупнейшие инвесторы, кредиторы, поставщики, подрядчики и клиенты. В обоих случаях определение «стейкхолдер» дает возможность структурировать пространство влияния на внешнее и внутреннее. Это нужно, чтобы выяснить интересы сторон, которые воздействуют вольно или невольно на результат работы. Если компании известно, кто, каким образом, в какой степени и на что влияет, то это значительно упрощает выбор оптимальных методов взаимодействия со стейкхолдерами. Результат проекта и соответствие ожиданиям во многом зависит от управления стейкхолдерами.
В следующем разделе вы узнаете, почему важно не только идентифицировать все заинтересованные стороны, но и выстраивать стратегию взаимодействия с ними. Следующий шаг – разработка стратегии взаимодействия со stakeholders. Работу можно проводить на примерах, приведенных в матрице Менделоу с учетом анализа особенностей конкретных стейкхолдеров компании. Заинтересованность разделяется по степени зависимости от результатов работы компании. Акционеры, получающие дивиденды, сотрудники, премируемые за достижения, имеют более высокий интерес.
Но фактически, стейкхолдером по-прежнему остается акционер. Существует несколько критериев классификации заинтересованных сторон. Согласно теории управления организацией, стейкхолдеры представляют собой окружение компании, которое влияет на бизнес. Это может быть крупный поставщик оборудования или простой человек, который покупает товар.
Бизнес-дайджест
Нетрудно определить, что стейкхолдеры, отмеченные оценкой «H» по обоим столбцам, являются наиболее лояльными к бизнесу (проекту) и имеют возможность влиять на его результат. Средства могут привлекаться со стороны банков и инвесторов. Однако банки не относятся к внутренним стейкхолдерам, даже если банк выдает кредит на бизнес.
Прикладная теория о стейкхолдерах зародилась на стыке менеджмента, маркетинга, экономики, социологии, психологии и других наук в конце 20-го века. Под термином stakeholder понимается лицо, оказывающее влияние на деятельность организации. Несмотря на перевод слова с английского, как «держатель акции» или «сделавший ставку», само понятие более широкое и неотъемлемое от бизнеса. https://deveducation.com/ Для идентификации причастных к проекту лиц создаются целые отделы, в которых менеджеры анализируют заинтересованные стороны. Каждое лицо преследует свою цель, имеет личное видение и ощущает поставленные задачи по-своему, а значит, будет пытаться внедрять соответствующие решения. К вторичным стейкхолдерам относятся СМИ, банки, органы государственной власти и др.
К ним относятся различные лаборатории, сертификационные центры и др. И, наконец, государство в лице контролирующих органов также является стейкхолдером. Налоги закладываются в конечную цену продукта, а различные ограничения играют немаловажную роль в получении прибыли. Так, для некоторых видов деятельности необходимо получение лицензии, что требует дополнительных расходов.
Негативные последствия будут уменьшены, когда взаимодействие с «опасными» стейкхолдерами будет минимизировано или выстроено с пользой для компании. Конкуренты могут быть очень полезны, если использовать их опыт и знать слабые стороны. Для управления стейкхолдерами удобно использовать матрицу. Вернемся к нашей матрице, а именно – к столбцам, где указан уровень влияния и уровень заинтересованности стейкхолдеров. Так, бывают стейкхолдеры, которые сами влияют на команду, — например, заказчик; а бывают те, кто находится в зоне её влияния, — например, пользователи. Внешние стейкхолдеры — все, кто связан с компанией или подвержен её влиянию, все, кто заинтересован в результатах проекта или влияет на них.
В следующем разделе вы больше узнаете о классификации стейкхолдеров. Идентификация стейкхолдеров позволяет минимизировать риски и подготовить «подушку безопасности» на случай возникновения сложностей. Стейкхолдерами называются все заинтересованные стороны – физические и юридические лица, имеющие возможность и/или желание любым способом повлиять на работу компании. Следует информировать стейкхолдеров о том, как идет развитие этого конкретного проекта или организации в целом. Помните, что вам также придется отстаивать и защищать их интересы, потому что самолично они этого сделать не смогут.
А если бы провайдер перед заключением договора озвучил реальную скорость – 10 мегабит/сек, то конфликтов бы не было, т.к. Многих пользователей домашнего интернета такая скорость вполне устраивает. Контроль качества продукции может быть как внутренним (отдел контроля внутри предприятия), так и внешним (опросы покупателей, государственные органы). Полномочия руководителя проекта согласовываются с заказчиком и должны быть зафиксированы в контракте.
Также существует другая классификация рисков – внутренние и внешние. Управлять внешними рисками довольно сложно, их можно просто минимизировать путем разработки документации по защите от рисков, а также с помощью страховых программ. Простыми словами, внутренние стейкхолдеры – это те, кто работает над проектом и участвует в его финансировании. Дальний круг лиц, который не заинтересован в проекте, но может на него повлиять. К нему относят банки, СМИ, посредников, контрагентов, органы власти и конкурентов.